1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de afnemer producten en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken door Absoluta Attent BV (hierna te noemen ‘Looff’) worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Looff;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de afnemer gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Afnemer: een persoon die handelt uit naam van de werkgever en daarvoor bevoegdheid heeft;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken en diensten gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de afnemer of Looff in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de afnemer om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Looff en de afnemer wordt gesloten in het kader van een online systeem voor online verkoop van producten en/of diensten.

2. Identiteit van de aanbieder

Absoluta Attent BV

Dr. Hub van Doorneweg 165
5026 RC Tilburg

Telefoonnummer: +31 (0)88 0220300

Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag: 08:30 – 19:00 uur
Zaterdag: 09:00 – 18:00 uur
Zondag: Gesloten
Feestdagen: 09:00 – 18:00 uur (mits de feestdag niet op een zondag valt, in dat geval zijn we gesloten)

E-mailadres: info@looff.nl
KvK-nummer: 864985125

3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Looff en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Looff en afnemer.
   • 1a. Indien afnemer een online bestelling plaatst gaat hij automatisch akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de afnemer beschikbaar gesteld via absoluta.nl, looff.nl of via een verwijzing in de maatwerkofferte.
3. Voor het geval dat, naast deze algemene voorwaarden, tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de afnemer zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
   • 3a. Indien Looff een maatwerkofferte heeft uitgebracht prevaleren bij tegenstrijdigheden de voorwaarden zoals benoemd in de offerte.

4. Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de afnemer mogelijk te maken. Als Looff gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten tenzij dit nadrukkelijk anders wordt vermeld. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Looff niet tot nakoming van de overeenkomst.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de afnemer duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

5. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de afnemer van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Aanvaarding vindt plaats door de bestelling online af te ronden.
2. Indien de afnemer het aanbod online heeft aanvaard, bevestigt Looff onverwijld via e-mail de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Het niet ontvangen van een bevestiging geeft de afnemer geen recht tot ontbinding.
3. Indien de overeenkomst online tot stand komt, treft Looff passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de afnemer elektronisch kan betalen, zal Looff daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Looff kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de afnemer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Looff op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Looff zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de afnemer de volgende informatie, digitaal of schriftelijk, meesturen:
   • 5a. Het bezoekadres van de vestiging van Looff en het e-mailadres waar de afnemer met klachten terecht kan;
   • 5b. De prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.

6. Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De afnemer kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de afnemer, of een vooraf door de afnemer aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

7. Verplichtingen van de afnemer tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de afnemer zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de afnemer het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De afnemer is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de afnemer en kosten daarvan

1. Als de afnemer gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van een e-mail aan info@looff.nl voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Looff.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de afnemer het product terug. De afnemer heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De afnemer zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Looff verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de afnemer.
5. De afnemer draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Looff aangeeft de kosten zelf te dragen.
6. Indien er een product retour komt en opnieuw opgestuurd dient te worden, zijn de verzendkosten voor het opnieuw versturen voor de afnemer.

9. Verplichtingen van Looff bij herroeping

1. Looff zal na herroeping door de afnemer na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging sturen.
2. Looff vergoedt alle betalingen van de afnemer, inclusief eventuele leveringskosten die door Looff in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de afnemer de herroeping meldt.
3. Looff gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de afnemer heeft gebruikt, tenzij de afnemer instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de afnemer.

10. Uitsluiting herroepingsrecht

Looff kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan prijsschommelingen waarop Looff geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Alle dienstenovereenkomsten waaronder, maar niet uitsluitend, contracten ten aanzien van het gebruik van de shop, service level agreements of de Super attent service. Deze diensten kunnen pas na volledige uitvoering van de dienst en onder de voorwaarden en looptijden zoals deze vermeld staan in de door beide partijen ondertekende overeenkomst worden stopgezet;
3. Volgens specificaties van de afnemer vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de afnemer, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend, producten met een bedrukte naamsvermelding en andere gepersonaliseerde producten en producten die specifiek op bestelling buiten de standaardvoorraad zijn aangeschaft;
4. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben zoals o.a. bloemen, fruit en gebak;
5. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
6. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
7. Verzegelde apparatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
8. Boeken;
9. Bedrukte wenskaarten;
10. Digitale en reeds geactiveerde cadeaukaarten.

11. De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn exclusief btw.

12. Nakoming overeenkomst

1. Looff staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

13. Levering en uitvoering

1. Looff zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres of de adressen die de afnemer aan Looff kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Looff geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren op basis van de door de afnemer aangegeven gewenste bezorgdatum en of tijd.Deze termijn is altijd een gewenste datum en nimmer een fatale datum. Looff is niet aansprakelijk voor producten die te laat door een transporteur of postbezorger worden bezorgd. Een te late bezorging geeft een afnemer geen recht tot ontbinding van de overeenkomst. Looff is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of niet opgehaalde producten tijdens het bezorgingsproces. Afnemer kan hierbij bij Looff een ontvangstgarantie verzekering afsluiten.Indien de bezorging vertraging ondervindt of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de afnemer hiervan bericht. Indien het product niet op voorraad is kan de afnemer en gelijkwaardig product selecteren of het product annuleren zonder bijkomende kosten en met in achtneming van artikel 10.3.

4. Na ontbinding conform het vorige lid zal Looff het bedrag dat de afnemer betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging van producten berust bij Looff tot het moment van bezorging aan de afnemer.
   • 5a. Uitgesloten van artikel 5 zijn producten die makkelijk onderhevig zijn aan breuk, zoals chocoladeletters en drankgeschenken.

14. Overeenkomsten, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De afnemer kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels die vermeld staan in de door beide partijen ondertekende overeenkomst.
2. De afnemer kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De afnemer kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   • 3a. Te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
   • 3b. Tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
   • 3c. Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Looff voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

15. Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de afnemer verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na de factuurdatum.
2. De afnemer heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Looff te melden.
3. Indien de afnemer niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet is deze, nadat hij door Looff is gewezen op de te late betaling en Looff de afnemer een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Looff gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=, 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Looff kan ten voordele van de afnemer afwijken van genoemde bedragen en percentages.

16. Klachtenregeling

1. Looff beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. De klacht kan worden ingediend op https://www.absoluta.nl/feedback/.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de afnemer de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Looff.
3. Bij Looff ingediende klachten worden binnen een termijn van 5 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord.

17. Geschillen

1. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit, of verband houden met, het gebruik van onze diensten. Nederlands recht is van toepassing op deze gebruiksvoorwaarden en geschillen die daaruit voortvloeien.